Uno de los puntos destacados del Contact Center de Pluritel es su capacidad para atender a los usuarios a través de múltiples canales, gestionando las necesidades de los mismos desde medios tan tradicionales como el teléfono hasta los más avanzados como la videoconferencia o la asistencia a través de un robot o asistente virtual.

La tecnología se incorpora al servicio de la puesta en marcha de nuevos canales que permiten ofrecer distintas alternativas de contacto con el usuario.

Vía telefónica

Pluritel incorpora la Telefonía CTI que permite:

• Tratamientos automáticos de llamadas entrantes
• Marcación automática de llamadas salientes y servicio de alertas
• Mensajes SMS a móviles
• Tratamiento automático de llamadas (IVR)
• Gestión de la llamada desde el PC
• Enrutamiento automatizado
• Gestión inteligente de colas

Correo electrónico

• Clasificación y enrutamiento automático
• Envíos masivos personalizados
• Gestión de workflow o listas de trabajo

Soporte Autoservicio

• Búsqueda de soluciones y preguntas más frecuentes por parte del propio usuario
• Envío de dudas y consultas on line a través de un asistente virtual con el que se puede contactar vía web
• Consultas a través de videoconferencia

Vía Internet

• Gestión de partes de consultas e incidencias vía web
• Sistema co-browsing, con clientes compartiendo páginas, con navegación “sígueme” y a través de aplicaciones compartidas
• Call-back: capacidad de llamada inmediata al cliente a solicitud de este.