El gran reto de Pluritel es anticiparse a las necesidades de los usuarios apostando de forma notable por la innovación tecnológica.

Esta apuesta se materializa en la implantación de estructuras físicas y desarrollos tecnológicos, que permiten a los gestores de los servicios en constante formación, contar con los canales más avanzados y todas las herramientas disponibles.

El plan de innovación marcado por Pluritel ya ha centrado sus esfuerzos en la puesta en marcha de medios tan novedosos en el mercado como la atención a través del chat, la videoconferencia o las alertas a través de mensajes cortos o SMS.

Pero la planificación en esta materia va más allá, desarrollando nuevos servicios totalmente innovadores, que se integrarán en un futuro inmediato en el método de trabajo de Pluritel:

• Herramienta tecnológica Call me Back, permitirá que los usuarios puedan solicitar que un gestor del Centro de Atención se ponga en contacto con ellos, eligiendo además el momento más conveniente para hacerlo.
• Mensajería instantánea: envío de mensajes cortos o SMS a los usuarios informándoles de la ejecución de ciertas operaciones de su interés.