Pluritel ha sido capaz de absorber en los últimos años la mayoría de los servicios telefónicos del grupo Caja Madrid, incluyendo sus entidades corporativas, ofreciendo niveles de eficiencia y eficacia por encima del sector.

Un esfuerzo que ha reconocido la Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR; otorgando su Certificado de Calidad ISO 9001 a nuestros servicios de Oficina Telefónica y Atención Telefónica de Banca Personal de Caja Madrid, que utilizan más de tres millones de clientes de la entidad para gestionar sus operaciones financieras y de consultas más frecuentes.

AENOR respalda así el Sistema de Gestión de Calidad impulsado por Pluritel por el que se refuerzan los sistemas de control para los procesos evitando cualquier desviación que pueda repercutir en la calidad del servicio ofrecido al cliente.

El Certificado de Calidad acredita igualmente los elevados índices de satisfacción que otorgan nuestros clientes al servicio de Oficina Telefónica a través de las encuestas de calidad que han arrojado en 2010 una valoración histórica: el 94% de los clientes consultados han valorado con 7 o más de 7 su satisfacción con el servicio, haciendo especial hincapié en la amabilidad y el trato recibidos, con un grado de satisfacción próximo al 100%.

Otros reconocimientos

Premio Call Center Excelente del Sector Financiero y de Banca 2006 , otorgado por la consultora Izo System en el marco de los Premios CRC de Oro en el que cada año se convocan a las principales empresas del sector.

El galardón, que reconoce la labor de las empresas por mejorar e incentivar los niveles de calidad en sus actos de relación con los clientes, se falla tras someter a las empresas participantes a un completo ejercicio de auditoría basado en el análisis pormenorizado de los siguientes criterios:

• evaluación de llamadas con clientes reales según la metodología CEM (Customer Expermience Management)
• grado de cumplimiento de los parámetros recogidos en el estándar de calidad de la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC)

El Centro de Atención de Caja Madrid ha obtenido, de este modo, las mejores puntuaciones que le han hecho merecedora de la máxima distinción del premio en su categoría, impulsando y reconociendo así, el ambicioso Plan de Calidad promovido por Pluritel para la gestión de todos sus servicios.

En 2004 obtuvo la Primera posición en el ranking de atención de banca de empresas a través del teléfono y el correo electrónico, cuyo estudio fue realizado por AQMetrix.

Además, ha conseguido premios tan prestigiosos como el Grand Prix al mejor Call Center español del sector financiero y Grand Prix al mejor Call Center absoluto.

Aún con todo, el mayor logro de nuestra empresa sigue siendo el reconocimiento y satisfacción de nuestros clientes, que constituyen nuestra única prioridad.