Uno de los rasgos que diferencian a Pluritel de las empresas de su sector es, sin duda, su continua apuesta por las nuevas tecnologías.

En este sentido su marca más significativa ha sido la implantación de una solución CRM para la gestión de los clientes que permite tener una visión única del mismo, independientemente del canal por el que éste decida ponerse en contacto con el Centro de Atención.

Así, la tecnología aplicada posibilita tener en cualquier momento, desde cualquier puesto y a través de cualquier medio, una visión completa y actualizada del historial del cliente: datos de contacto, productos, casos asignados, intervenciones realizadas, consultas atendidas…

A esto se suma la implantación de una plataforma de atención multicanal que cuenta con los dispositivos más avanzados:

• Tecnología CTI de telefonía y gestión de datos que además de mejorar la productividad permite implantar un sistema automático de reconocimiento y respuesta de voz, que posibilita gestionar un elevado número de operaciones.
• Mejores sistemas de gestión de voz y grabación de llamadas.
• Mejor software para la gestión comercial: realización de campañas comerciales.

Además, los servicios internos de Pluritel cuentan con un nuevo Helpdesk, que permite resolver de forma rápida y sencilla las posibles demandas de petición de información, problemas operativos, incidencias técnicas o gestión administrativa.